Мы развиваем криптокошелек и ищем руководителя службы поддержки, который сможет выстроить клиентский сервис с нуля или вывести его на новый уровень.
Обязанности
- Формировать и развивать команду поддержки
- Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников
- Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации
- Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики
- Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса
- Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей
- Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями
Требования
- Опыт руководства службой поддержки от 2 лет
- Умение выстраивать процессы и команды с нуля
- Опыт найма и управления сотрудниками поддержки
- Понимание принципов клиентского сервиса и контроля качества
- Системное мышление и высокая степень самостоятельности
- Проактивность, стрессоустойчивость и ориентация на результат
Будет плюсом
- Опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах
Для отклика направляйте резюме и краткое описание релевантного опыта в личные сообщения.
Диджитал вакансии: @careers_digital
Крипто вакансии: @careers_crypto