PSP Support (Payments Operations)

Office / Full time 2/2

Если ты понимаешь, как работают платежи, любишь разбираться в причинах ошибок и умеешь анализировать кейсы — будем рады видеть тебя в команде.

Что предстоит делать

• Разбирать проблемные транзакции, поступающие от 1-й линии поддержки
• Анализировать статусы платежей и логи (PSP / внутренняя система)
• Коммуницировать с платежными провайдерами по инцидентам и ошибкам
• Мониторить транзакции, выявлять аномалии (падение AR, рост отказов и др.)
• Обрабатывать кейсы: Refund, Reversal, Chargeback
• Эскалировать массовые инциденты (падение провайдера, деградация платежей)
• Участвовать в сверке транзакций и поиске расхождений с PSP
• Вести тикеты и контролировать соблюдение SLA

Что ожидаем

• Опыт работы с платежными системами или PSP — будет преимуществом
• Понимание платежного флоу
• Знание причин отказов (decline codes, 3DS, fraud)
• Умение читать логи и анализировать проблемы
• Опыт работы с админ-панелями PSP и отчетностью
• Английский — от уровня B1 (для общения с провайдерами)
• Внимательность, аналитическое мышление и умение работать с большим количеством кейсов
• Базовые навыки Excel / BI

Что предлагаем

• Работу в команде с современным платежным стеком
• Возможность профессионального роста и развития
• Интересные задачи и участие в развитии платежной инфраструктуры

Навыки

• Excel