Директор по продукту и клиентскому опыту

РоссияГибридLeadПолная занятость

Обязанности

Стать единой точкой ответственности за продукт: объединить юридический отдел, помощников арбитражных управляющих и сопровождение вокруг общего результата для клиента; Управлять всем клиентским путём (CJM): продажа → сопровождение → завершение процедуры; находить и устранять узкие места, где теряем клиентов и качество; Повышать NPS, удержание клиентов и собираемость платежей по всем городам; Разрабатывать и запускать новые продукты для клиентов, которым сегодня мы вынуждены отказывать (реструктуризация без официального дохода, сохранение имущества, сложные категории) — законно и с честным проговором рисков клиенту; Строить культуру регламентов: стандарты ведения дела, чек-листы качества, SLA между юр-блоком, АУ и сопровождением — так, чтобы отделы работали без ручного контроля; Снижать себестоимость оказания услуги за счёт автоматизации, ИИ и эффективной организации команды; Выстроить систему продуктовых метрик и единый дашборд; Развивать клиентскую заботу (первую линию): повышать скорость и качество ответов, FCR, вклад в NPS; Внедрять автоматизацию совместно с ИТ; Работать в связке с собственником, коммерческим директором, маркетингом и франчайзи.

Требования

Лично вели процедуры банкротства физлиц — включая сложные дела (оспаривание сделок, сохранение имущества, споры с кредиторами), а не только типовые списания; Руководили структурой от 30 человек и минимум двумя отделами/функциями — через руководителей, а не в ручном режиме; Создавали продукт/услугу с нуля — от идеи до работающего в отделах регламента (не только «поддерживали качество»); Принимаете решения на основе цифр: понимаете и умеете улучшать юнит-экономику услуги; Имеете практический опыт построения CJM и анализа клиентского пути и причин отказов; Оптимизировали бизнес-процессы и автоматизировали работу; Обладаете сильным системным мышлением и умеете объединять враждующие подразделения вокруг общей цели; Ищете, как можно (законно), а не «почему нельзя»; честны с клиентом и не перестраховываетесь за его счёт.

Условия

Конкурентную заработную плату: фикс + KPI (с возможностью доли в прибыли по итогам испытательного срока) (от 300 000 ₽ за месяц на руки); Гибридный или удалённый формат с командировками; Офисы в Москве, Челябинске, Кирове, Кирово-Чепецке, Перми и Самаре; Прямое взаимодействие с собственником и участие в стратегии компании; Возможность построить клиентский продукт федерального масштаба и напрямую влиять на его развитие; Высокий уровень автономии, свободу решений и ресурсы под инициативы; Миссию, в которую можно верить: мы возвращаем людям не только финансовую свободу, но и достоинство.

Обновлено 12 августа

Директор по продукту и клиентскому опыту

Обязанности

Требования

Условия

Ещё вакансии

Похожие вакансии