Head of Customer Support

Ищем сильного Head of Customer Support в международный iGaming-проект с фокусом на Tier-1 GEO: Canada, Australia, New Zealand

Задачи

• построение и развитие Customer Support направления;
• формирование и управление командой, организация работы 24/7;
• внедрение SLA, KPI, QA и стандартов сервиса;
• контроль ключевых метрик: Response Time, Resolution Time, FCR, CSAT;
• работа с эскалациями, платежными и бонусными кейсами;
• анализ обращений и улучшение Customer Journey;
• взаимодействие с Product, CRM/Retention, Payments и Risk;
• автоматизация процессов и развитие инструментов поддержки.

Что важно

• опыт Head/Lead Customer Support в iGaming / Online Casino;
• опыт построения или масштабирования команды;
• сильная экспертиза в процессах и метриках Customer Support;
• понимание специфики игроков и клиентского сервиса в iGaming;
• английский для работы с англоязычной аудиторией.

Плюсом будет: опыт с Canada / Australia / New Zealand и запуск Support с нуля.

Remote | Full-time

GEO: CA / AU / NZ

За деталями и для обсуждения позиции - пишите в личные сообщения.

#HeadOfCustomerSupport #CustomerSupport #iGaming #OnlineCasino #Tier1 #Canada #Australia #NewZealand #RemoteJob #Hiring