Специалист поддержки пользователей

РоссияУдалённоJuniorПолная занятость

Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки

Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Задачи

Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.
Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.

Требования

Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно
Турецкий язык будет большим плюсом.
Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск
Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом.

Важно для нас

Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы.
Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить.
Не спорить с пользователем, но уметь держать границы.
Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно.
Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними.

Формат работы

Удалённо.
График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва
Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний.
Испытательный срок — 2 месяца.

Что будет преимуществом

Опыт поддержки игровых проектов.
Понимание P2P и marketplace-механик.
Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов.
Умение писать коротко, спокойно и по делу.

Если заинтересованы - пишите в личку

#vacancy #поддержка #support #client

#vacancy

#vacancy.

Навыки

Обновлено 14 августа