Руководитель поддержки

Чем предстоит заниматься

Организация и оптимизация подразделения поддержки (24/7), чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.

Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.

Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.

Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.

Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.

Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования

Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.

Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).

Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).

Опыт взаимодействия с трейдерами.

Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.

Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.

Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.

Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Условия

Локация сотрудника не в РФ

Удаленный формат работы.

Конкурентная заработанная плата.

Выплаты два раза в месяц .

Отпуск 28 календарных дней .

#remote