Game Support Specialist / Community Support Manager

Мы создаем игры. Работаем с разными жанрами и форматами: Match-3, Idle, Clicker, Card Games и другими F2P-проектами.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет не просто отвечать игрокам по шаблону, а действительно разбираться в продукте, помогать пользователям, находить причины проблем и передавать команде полезную обратную связь.

Это роль для человека, который любит игры, умеет думать системно и готов использовать AI-инструменты как часть ежедневной работы. Вы будете работать с обращениями игроков в нескольких игровых проектах и помогать команде поддерживать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься

• обрабатывать обращения игроков через Discord, Zendesk и др платформы;
• помогать пользователям с игровыми вопросами, ошибками, платежными и техническими проблемами;
• разбираться в игровых механиках разных проектов компании;
• проверять репорты игроков и воспроизводить проблемы внутри игры;
• отличать реальные баги от непонимания игровой механики;
• готовить понятные баг-репорты для команды разработки;
• замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, как их предотвратить;
• поддерживать дружелюбный, спокойный и профессиональный тон общения;
• улучшать качество ответов, базы знаний и внутренних шаблонов;
• использовать AI-инструменты для ускорения работы: подготовки черновиков ответов, структурирования баг-репортов, анализа повторяющихся обращений и поиска формулировок.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который любит игры, умеет быстро разбираться в новых механиках и не ограничивается копированием готовых ответов.

Для нас важно, чтобы вы могли самостоятельно открыть игру, проверить информацию, понять суть проблемы и дать игроку полезный ответ.

Обязательные навыки и умения

• английский, не ниже B2;
• любовь к видеоиграм и понимание современных мобильных и браузерных игр;
• умение быстро изучать новые игровые механики;
• внимательность к деталям;
• спокойная и грамотная коммуникация даже с конфликтными игроками;
• самостоятельность, ответственность и умение доводить задачи до конца;
• готовность ежедневно работать с большим количеством обращений;
• уверенное владение Discord;
• базовое понимание, как использовать AI-инструменты в работе: ChatGPT, Gemini или похожие сервисы;
• умение критически проверять ответы AI, не копировать их бездумно и адаптировать под ситуацию.

Будет большим плюсом

• опыт работы в Game Support;
• опыт поддержки LiveOps-проектов;
• понимание F2P-экономики;
• опыт написания баг-репортов;
• знакомство с Unity/WebGL-играми;
• опыт создания или улучшения FAQ, базы знаний, шаблонов ответов;
• умение использовать AI для анализа обращений, подготовки сводок и поиска повторяющихся проблем.

Условия

Формат: полная удаленка.

Занятость: full-time занятость

Этапы рассмотрения: тестовое задание и интервью

Как откликнуться

—Расскажите коротко о себе, своем опыте в поддержке или игровых проектах, уровне английского и любимых жанрах игр.

—Будет плюсом, если вы также напишете, какими AI-инструментами пользовались и как применяли их в работе или учебе.

Skills

• Discord
• Zendesk
• ChatGPT
• Gemini
• AI tools