Head of Customer Success

Kanzum ищет энергичного Customer Success & Onboarding Manager, который станет первым специалистом Customer Success в компании и поможет построить функцию с нуля. Эта роль сочетает hands-on работу с клиентами и возможность напрямую влиять на стратегию Customer Success, пользовательский опыт и внутренние процессы компании.

Customer Development

• проводить первичные Customer Development-созвоны;

Onboarding

• сопровождать клиентов на этапе onboarding;
• координировать внутренние процессы для успешного запуска клиента;
• формировать и улучшать onboarding-процессы по мере роста компании;
• помогать выстраивать лучший post-sale user experience для клиентов.

CRM и внутренние процессы

• заполнять и вести информацию по клиентам в HubSpot;
• поддерживать актуальность pipeline и истории коммуникаций;
• участвовать в настройке HubSpot, автоматизаций и Customer Success процессов;
• создавать и документировать процессы там, где они ещё не существуют.

После онбординга в роль

• поддерживать существующих клиентов;
• сопровождать onboarded-клиентов на ранних этапах;
• поддерживать вовлечённость и помогать в получении первого успешного опыта использования продукта;
• совместно с основателем определять стандарты Customer Success и выстраивать функцию по мере масштабирования бизнеса.

Основная цель роли

Строить Customer Success функцию, процессы и клиентский опыт компании с нуля.

Что важно знать о роли

• это первый Customer Success hire в компании;
• основной фокус будет на Kanzum — продукте с ежедневной транзакционной активностью клиентов;
• потребуется базовое понимание обоих продуктов компании, поскольку часть клиентов использует и Kanzum, и Finlego;
• работа предполагает высокий уровень самостоятельности и стрессоустойчивости: многие процессы, SOP и playbooks ещё находятся в стадии формирования;
• кандидат будет тесно работать с основателем компании и участвовать в принятии решений по развитию Customer Success функции;
• гибкость и саморегуляция в условиях неопределённости критически важна — например, недавно команда запускала crypto card и совместно выстраивала новые процессы в режиме реального времени;
• важно понимать специфику relationship-driven клиентов: в ряде регионов (MENA, GCC, Africa, LatAm) личное доверие и качество отношений играют не меньшую роль, чем продуктовые характеристики или коммерческие условия.

Идеальный кандидат

опыт в Customer Success, Account Management, Client Operations или Onboarding;

понимание принципов работы SaaS-продуктов или аналогичных сервисов;

опыт самостоятельного выстраивания процессов или улучшения клиентского опыта;

сильные коммуникационные и организационные навыки;

грамотная устная и письменная речь на английском, другие языки будут преимуществом;

умение работать с CRM-системами (опыт с HubSpot будет преимуществом);

комфортно чувствует себя в быстро меняющейся среде и умеет самостоятельно находить решения.

опыт в fintech, платежных продуктах, маркетинге или продуктовой аналитике будет плюсом.

Remote, worldwide

#customersuccess #csm #onboarding#saas #remotejobs #hiring

Skills

• HubSpot
• CRM
• SaaS