Head of Support

Мы развиваем криптокошелек и ищем руководителя службы поддержки, который сможет выстроить клиентский сервис с нуля или вывести его на новый уровень.

Обязанности

• Формировать и развивать команду поддержки
• Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников
• Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации
• Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики
• Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса
• Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей
• Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями

Требования

• Опыт руководства службой поддержки от 2 лет
• Умение выстраивать процессы и команды с нуля
• Опыт найма и управления сотрудниками поддержки
• Понимание принципов клиентского сервиса и контроля качества
• Системное мышление и высокая степень самостоятельности
• Проактивность, стрессоустойчивость и ориентация на результат

Будет плюсом

• Опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах

Для отклика направляйте резюме и краткое описание релевантного опыта в личные сообщения.