Head of Support iGaming
Быстрорастущий iGaming стартап в поиске опытного Head of Support, который возглавит клиентскую поддержку, выстроит процессы с нуля и выведет сервис на Tier-1 уровень.
Key Responsibilities
Команда: Найм, онбординг, обучение и развитие саппорт-команды.
Процессы: Построение и внедрение стандартов качества, регламентов и Service Desk.
Метрики и аналитика: Контроль SLA, CSAT, NPS, времени ответа + регулярная отчетность.
Инструменты: Настройка HelpDesk, Live Chat и систем мониторинга 24/7.
Кросс-функциональность: Взаимодействие с другими отделами для улучшения CX.
Requirements
Опыт в аналогичной роли строго в iGaming.
Понимание специфики рынков Tier-1.
Отличные лидерские и управленческие навыки.
Умение работать с аналитикой и дашбордами.
English B2+ (обязательно).
We Offer
100% Remote формат (международная команда).
Высокая степень свободы в принятия решений.
Быстрый профессиональный и карьерный рост.
Interested?
Skills
Updated January 21, 1970
More jobs
Similar jobs
- Cyprus
#vacancy #cyprus #office Должность: Менеджер поддержки, KYC (офис в Лимасоле) Зарплата: 1500€ в месяц График: Сменный (2 дня работы / 2 дня отдыха),…
OfficeFull-time1.5k–1.5k €/moAugust 9 - Russia
Крупная производственная компания, российский вертикально-интегрированный холдинг - абсолютный лидер рынка в своем сегменте, использующий уникальные…
LeadOfficeFull-timesalary not specifiedAugust 6 Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем опытного Head of Customer Support, который возьмет на себя…
LeadRemoteFull-timesalary not specifiedAugust 4