ORM Lead

Ищем ORM Lead в крупный fintech проект!

Формат: Удаленно (вне РФ).

Основная задача: управление и улучшение онлайн-репутации компании, укрепление имиджа бренда и создание внутренних процессов, соответствующих стандартам ORM.

Управление

• Руководство командой специалистов по ORM: распределение задач, расстановка приоритетов, контроль качества и предоставление обратной связи;
• Построение внутренних процессов с нуля: стандартные операционные процедуры (SOP), методические рекомендации, шаблоны ответов, стандарты коммуникации;
• Координация с отделами PR, SMM, клиентской поддержки и юридическим отделом для обеспечения единого голоса бренда.

Мониторинг и аналитика

• Мониторинг упоминаний бренда в реальном времени на всех платформах: социальные сети, мессенджеры, СМИ, форумы, сайты с отзывами;
• Работа с инструментами мониторинга: Brand Analytics, YouScan, Mention, Medialog или их аналогами;
• Анализ тональности сообщений, выявление репутационных рисков и аномальной активности.

Управление негативными отзывами

• Разработка стратегии реагирования на негативный контент - от единичных жалоб до скоординированных атак;
• Оперативная обработка негативных отзывов и комментариев на всех площадках (Google, Trustpilot, App Store, Reddit, профильные форумы);
• Ведение дискуссий от лица бренда или нейтральных участников: отработка возражений, нейтрализация негативных нарративов, контроль повестки обсуждения.

Что мы можем предложить

• Удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство;
• Поддержка профессионального развития: обучение, курсы, конференции, возможности для налаживания деловых контактов;
• Корпоративные спортивные и общественные мероприятия.

Skills

• Brand Analytics
• YouScan
• Mention
• Medialog