Pre-VIP Call Manager

Удалённо | Полная занятость| iGaming

Combo Tech ищет опытного, внимательного и проактивного специалиста, который умеет работать с VIP-клиентами и выстраивать доверие в долгую. Если тебе близка идея делать клиентский сервис на высшем уровне, ты умеешь слышать, предлагать и убеждать - нам по пути.

Обязанности

• Консультация ВИП-пользователей (входящая, исходящая линии);
• Информирование клиентов о новых услугах, бонусах и персональных предложениях;
• Анализ замечаний и предложений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;
• Выявление новых возможностей для возврата неактивных клиентов, работа на удержание и повышение лояльности к бренду;
• Участие в оптимизации существующих процессов компании и продвижение инициатив по улучшению клиентского взаимодействия.
• Активная телефонная работа с базой ВИП-игроков (холодные и теплые звонки).
• Выстраивание долгосрочных отношений с премиальными клиентами через личную коммуникацию.
• Ведение и актуализация результатов звонков, сбор обратной связи по проектам;
• Подготовка персональных сценариев/предложений и доведение информации до клиента через звонок, мессенджеры;
• Выполнение плановых показателей по активностям (контакты, реактивации/возвраты) и регулярная отчетность по итогам звонков и кампаний.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
• Опыт работы с ВИП-пользователями в Gambling-сфере от 6 месяцев;
• Опыт общения с игроками, используя звонки;
• Опыт работы в Bitrix24;
• Клиентоориентированность, умение выстраивать диалог;
• Умение самостоятельно принимать решения.
• Опыт активных исходящих обзвонов, умение работать с KPI по контактам/конверсиям;
• Навык обработки возражений и ведения переговоров по телефону (уверенная коммуникация, спокойный тон);
• Готовность к большому объёму звонков, высокая стрессоустойчивость и желание говорить с игроками регулярно.

Условия

• График: 10:00–19:00 по GMT+3.
• Удалённый формат.
• 18 рабочих дней отпуска, 5 sick days, 2 day-off.
• Бонусы к праздникам, корпоративы, бонус индивидуального развития.

Skills

• Bitrix24