Premium Support Engineer (Tokyo)

Удалённо, Япония

Опубликовано менее 24 часов назад

AI-платформа для создания, совместной разработки и запуска приложений прямо в браузере

Задачи

• Поддерживать Premium-клиентов с высоким приоритетом и соблюдать строгие SLA;
• Диагностировать, воспроизводить и устранять сложные проблемы по всей платформе;
• Вести коммуникацию с клиентами во время инцидентов и эскалировать критичные кейсы в Product и Engineering;
• Улучшать внутренние инструменты, автоматизацию и документацию вместе с Engineering, Product и Sales.

Требования

• 4+ года в technical/developer support или systems engineering;
• Профессиональное владение японским и английским — устно и письменно;
• Опыт оперативной поддержки enterprise- или high-value-клиентов;
• Уверенный дебаг JavaScript, Python или аналогичных языков и умение объяснять технические вопросы под давлением времени.

#support #engineering #engineer⁣⁣⁣​‌​​‌‌‌​​‌​‌​‌​​​‌​​‌​​‌​​‌‌​​‌‌​‌​​‌‌‌‌​‌​​​‌​​​‌​​‌​​‌​​‌‌​​​​​‌​​‌‌‌‌​‌​‌​‌​​​‌‌​‌​​​​‌‌​‌​‌​​‌​‌‌​‌​​‌‌​‌​‌​​‌​​‌‌‌​​‌‌​‌​​​​‌​​‌‌‌​​​‌‌​​‌​​‌​​‌​‌​​‌‌​‌​‌‌​‌​​‌‌​‌​‌​​​‌​​​‌‌​‌​​​​‌‌​‌​‌‌​‌​​‌‌​‌​‌​‌​‌​​​‌‌​‌​‌‌​‌‌‌​‌‌‌​‌​​‌‌​‌​‌‌​‌‌​‌​‌​​‌‌‌​​‌‌​‌​​‌​‌​‌‌​‌​​‌‌​‌​‌​​‌‌​‌​‌‌​​‌‌​​‌​​‌​​‌‌‌​​‌​​​‌​​​‌​‌​‌‌​​‌‌​‌​​​​‌​‌‌​​‌​‌​‌​‌​​​‌​​​​‌​​‌‌​‌​‌​​‌​‌‌​​‌​‌‌‌‌​‌​​‌​​‌​‌​​‌‌​‌‌​‌​‌​​‌‌‌​​‌​‌​‌‌‌​‌​‌​​‌​​‌‌​‌‌​‌​‌​‌‌​​‌​​‌‌​​‌​​‌​‌​‌​‌​​‌‌​​​​​‌​​‌‌​‌​‌‌‌‌​‌​​‌​​​​​‌​​‌‌​​‌‌​‌​​‌‌‌‌​‌​‌​‌‌‌​‌​‌​‌‌​​‌‌​‌​​‌​‌​‌‌​‌​​‌​​​‌‌‌​‌​‌‌​‌​​‌‌​‌​​​​‌​​‌‌​‌​‌‌​‌​‌​​‌​‌‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌​​‌‌‌‌​‌​‌​‌‌‌​‌​‌​‌‌​​‌‌​‌​‌‌​‌​​‌‌‌​​‌​‌​‌​​​‌‌​​‌‌‌​‌‌‌‌​‌​​‌​​‌‌‌​​‌​‌​‌‌‌​‌​‌​‌​‌​‌‌‌‌​​‌​‌​​‌‌‌​​‌​‌​​​‌⁣⁣⁣⁣

Skills

• JavaScript
• Python