Retention Manager / CRM Manager

Вертикаль: iGaming / Online Casino

Формат: удалённо

Занятость: full-time

GEO: Canada, LATAM — Bolivia / Ecuador

Также развиваем crypto-направление.

⸻

Мы — развивающийся iGaming-продукт, работающий на рынках Canada и LATAM.

Сейчас ищем Retention Manager / CRM Manager, который возьмёт на себя развитие retention-направления: работу с базой игроков, бонусную систему, CRM-коммуникации, сегментацию и реактивацию.

Нужен человек, который умеет не просто запускать рассылки и бонусы, а понимает экономику retention: умеет считать эффективность промо, работать с поведением игроков, находить точки роста повторных депозитов и LTV и принимать решения на основе данных.

Основные задачи

• Формирование и развитие retention-стратегии продукта.
• Разработка и запуск промо-механик: Welcome-паки, Reload-бонусы, Cashback, Free Spins, Deposit-бонусы, VIP-механики, индивидуальные и реактивационные офферы.
• Расчёт экономики бонусов: wagering requirements, max bet, max cashout, лимиты, Bonus Cost %, прогнозирование стоимости и окупаемости промо.
• Сегментация базы игроков по активности, ценности и поведению: RFM, deposit activity, player value, lifecycle stage, churn risk.
• Разработка механик для увеличения повторных депозитов и реактивации неактивных игроков.
• Работа над увеличением LTV и снижением Churn Rate.
• Планирование и запуск автоматических и ручных CRM-кампаний через Email / Push / SMS.
• Построение и оптимизация lifecycle-коммуникаций: onboarding, conversion, retention, reactivation, VIP.
• Формирование и ведение промо-календаря.
• Подготовка сегментов и ТЗ на запуск бонусов и CRM-кампаний.
• Контроль технических настроек бонусов, сегментов и коммуникаций перед запуском.
• Анализ результатов retention-активностей и дальнейшая оптимизация механик.

Аналитика и метрики

• Repeat Deposit Rate / повторные депозиты.
• Retention Rate и Churn Rate.
• LTV / ARPU / ARPPU.
• GGR / NGR.
• Bonus Cost / Bonus Cost %.
• ROI промо-кампаний.
• Conversion Rate по CRM-коммуникациям и промо.
• Reactivation Rate.
• Анализ поведения различных сегментов игроков.

Требования

• Опыт от 2 лет на позиции Retention Manager / CRM Manager / Bonus Manager в iGaming / Online Casino.
• Практический опыт работы с бонусными и retention-механиками.
• Понимание экономики онлайн-казино и влияния бонусов на GGR / NGR.
• Умение рассчитывать wagering, bonus cost, лимиты и оценивать эффективность промо.
• Опыт сегментации пользовательской базы и построения lifecycle-сценариев.
• Опыт работы с CRM-платформами и Email / Push / SMS-коммуникациями.
• Умение анализировать результаты кампаний и принимать решения на основе цифр.
• Понимание ключевых iGaming-метрик: Deposits, GGR, NGR, LTV, ARPU, Retention, Churn, Bonus Cost.

Будет плюсом

• Опыт работы с Canada / LATAM.
• Опыт построения retention-направления или CRM-процессов с нуля.
• Опыт разработки VIP-программ и работы с High Value Players.
• Опыт построения автоматических lifecycle / trigger-коммуникаций.
• Опыт проведения A/B-тестов бонусных механик и CRM-коммуникаций.
• Понимание особенностей retention для casino / crypto-аудитории.

Что предлагаем

• Удалённый формат работы.
• Гибкий график 5/2.
• Возможность напрямую влиять на retention-стратегию и бонусную систему продукта.
• Быстрое принятие решений без лишней бюрократии.
• Работа с Canada, LATAM и crypto-направлением.
• Возможность предлагать, тестировать и внедрять собственные retention-механики.
• Условия и уровень оплаты обсуждаются индивидуально в зависимости от опыта кандидата.

Для отклика: отправляйте CV и коротко напишите о вашем опыте в iGaming retention / CRM, с какими GEO и CRM-инструментами работали и какие retention-механики запускали

Skills

• CRM
• Email marketing
• Push notifications
• SMS marketing
• A/B testing
• Data analysis
• Segmentation
• Lifecycle marketing