QA AI Support Specialist (iGaming)

УдалённоПолная занятость

Формат работы: удаленно

Команда: русскоязычная

График: 2/2 (дневные или ночные смены)

Мы ищем QA AI Support Specialist, который поможет развивать AI-поддержку и повышать качество клиентского сервиса. В этой роли вы будете оценивать работу AI-ассистента, анализировать обращения пользователей, решать сложные кейсы и участвовать в улучшении процессов поддержки.

Чем предстоит заниматься

Оценивать качество ответов AI-ассистента и выявлять возможности для их улучшения.
Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и предлагать рекомендации по их устранению.
Самостоятельно обрабатывать сложные и нестандартные обращения клиентов.
Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать обращения, передавать их профильным командам и контролировать процесс решения.
Работать с конфликтными ситуациями, снижать уровень эскалации и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества поддержки и развития AI-решений.
Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Мы ожидаем

Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированных систем поддержки.
Понимание принципов клиентского сервиса и процессов службы поддержки.
Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.
Грамотную письменную речь, развитые коммуникативные навыки и умение эффективно работать со сложными обращениями.
Владение английским языком на уровне B1+.
Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Мы предлагаем

Полностью удаленный формат работы.
Конкурентный фиксированный доход и систему бонусов по результатам работы.
Работу в международной продуктовой компании.
Возможность участвовать в развитии AI-решений и влиять на качество клиентского сервиса.
Поддержку команды, обучение и возможности для профессионального роста.

Навыки

Обновлено 4 августа