QA AI Support Specialist (iGaming)

Формат работы: удаленно

Команда: русскоязычная

График: 2/2 (дневные или ночные смены)

Мы ищем QA AI Support Specialist, который поможет развивать AI-поддержку и повышать качество клиентского сервиса. В этой роли вы будете оценивать работу AI-ассистента, анализировать обращения пользователей, решать сложные кейсы и участвовать в улучшении процессов поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Оценивать качество ответов AI-ассистента и выявлять возможности для их улучшения.
• Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и предлагать рекомендации по их устранению.
• Самостоятельно обрабатывать сложные и нестандартные обращения клиентов.
• Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать обращения, передавать их профильным командам и контролировать процесс решения.
• Работать с конфликтными ситуациями, снижать уровень эскалации и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
• Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества поддержки и развития AI-решений.
• Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Мы ожидаем

• Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
• Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированных систем поддержки.
• Понимание принципов клиентского сервиса и процессов службы поддержки.
• Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.
• Грамотную письменную речь, развитые коммуникативные навыки и умение эффективно работать со сложными обращениями.
• Владение английским языком на уровне B1+.
• Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• Конкурентный фиксированный доход и систему бонусов по результатам работы.
• Работу в международной продуктовой компании.
• Возможность участвовать в развитии AI-решений и влиять на качество клиентского сервиса.
• Поддержку команды, обучение и возможности для профессионального роста.

Skills

• AI
• Customer Support
• QA