Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации

Мы развиваем продукт Яндекс Маршрутизации и продвигаем его среди B2B-клиентов. Вам предстоит помогать клиентам решать их бизнес-задачи в логистике и получать максимальный эффект от внедрения — чтобы они активнее использовали сервис и продлевали подписку.

Какие задачи вас ждут

• Помощь клиентам в работе с продуктом

Решать кейсы клиентов: рассказывать, как с помощью нашего продукта достигать бизнес-целей. Анализировать обращения в техподдержку, чтобы выявлять проблемы, организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций, определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта.

• Анализ и работа с метриками

Отслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты. Разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов, помогать с техническими вопросами внедрения и отладки, анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения.

• Взаимодействие со смежными командами

Собирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать в тикетной системе, взаимодействовать с коллегами из других команд, чтобы внедрять улучшения в продукт.

Мы ждём, что вы

• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой
• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account

Будет плюсом, если вы

• Получили техническое образование
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе
• Умеете анализировать JSON-запросы по API
• Уверенно пишете и говорите на английском языке

Наши бонусы

В Яндексе легко найти единомышленников — у нас есть комьюнити для профессионалов разных профилей, от разработчиков до дизайнеров. А ещё — книжные и языковые клубы. Это не все бонусы — полный список тут ().

#маршрутизация #project #москва #офис

Навыки

• API
• JSON
• Excel