Менеджер проектов клиентского опыта

Яндекс 360 объединяет Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост и другие сервисы. Мы ищем менеджера проектов в команду клиентского опыта.

Какие задачи вас ждут

• Запуск проектов

Вести проекты поддержки: выявлять проблемы, собирать требования, составлять план, согласовывать ресурсы и сроки, координировать работу участников и управлять рисками.

• Поддержка запусков

Готовить службу поддержки к запуску новых продуктов, фич и тарифов. После запуска собирать обратную связь, следить за обращениями пользователей и помогать командам решать проблемы.

• Оптимизация поддержки

Анализировать причины обращений и повторных контактов, находить сложные и неэффективные процессы, внедрять улучшения.

• Аналитика и метрики

Определять критерии успеха проектов и следить за ключевыми показателями (например, за удовлетворённостью пользователей и качеством решения вопросов). На основе данных оценивать результаты изменений.

Мы ждём, что вы

• Больше трёх лет работали менеджером проектов
• Вели кросс-функциональные проекты
• Умеете превращать неструктурированную проблему в понятный план действий
• Аналитически мыслите, умеете работать с метриками
• Готовы разбираться в причинах проблем, а не просто координировать выполнение задач

Что мы предлагаем

Работа с нами — это забота о семье. Мы компенсируем 80% ДМС супругам и детям яндексоидов. А ещё оплачиваем ведение беременности и роды сотрудницам и жёнам сотрудников, которые с нами более двух лет. Это не все бонусы — полный список тут ().

#яндекс_360 #project #гибрид #офис #москва #питер #казань