Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (Senior)

УдалённоSeniorПолная занятость

Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)

Формат: удаленно

График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2)

Зп.: до 220. 000

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.

Задачи

Управление сервисом и проектами технической поддержки;
Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;
Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
Построение и совершенствование сервисных процессов;
Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;
Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Опыт

3+ года в роли Сервис менеджера

Опыт в проектах внедрения или эксплуатации

Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

Профессиональные навыки

Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)

Понимание процессов управления проектами

Навыки построения процессов и регламентов

Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты

Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке

Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

Будет плюсом

Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки

Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL

Опыт работы с внешними заказчиками

Просим приложить краткий комментарий

Почему рассматриваете смену работы;
Что для вас важно при выборе нового проекта;
Какая мотивация при поиске новой позиции.

Приоритет кандидатам с опытом

сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса);
incident/problem management;
эксплуатации корпоративных сервисов;
поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.

Навыки

Обновлено 4 августа