Account Manager

Что делать?

• Выстраивать долгосрочные позитивные отношения с клиентами и поддерживать клиентскую базу; способствовать росту удовлетворенности, доверия и партнерства в деловых отношениях.
• Вести коммуникацию с клиентом и оказывать информационную поддержку по всем вопросам: обрабатывать входящие запросы, отвечать за передачу актуальных материалов, информировать о сроках, отрабатывать негатив и разрешать спорные ситуации.
• Выявлять потребности и предлагать дополнительные услуги, консультировать по продуктам агентства.
• Лидировать встречи онлайн и оффлайн (Москва), участвовать во встречах по защите результатов проекта вместе с командой экспертов, готовить отчеты со встреч.
• Координировать инхаус-специалистов и подрядчиков, формулировать ТЗ, обеспечивать корректное понимание задач клиента для команды, контролировать соответствие результатов поставленным целям. Проводить ретроспективы по завершенным этапам работы.
• Вести документооборот по проектам: своевременно готовить договора, приложения, акты, NDA, контролировать их подписание.
• Совместно с коммерческим направлением, составлять сметы и коммерческие предложения. Заводить карточки клиентов в CRM на этапе pre-sale.
• Управлять бюджетом проекта, обеспечивать норму прибыльности в проектах, контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность, прогнозировать расходы и выручку по проектам.
• Следить за выставлением счетов и поступлением оплат.

Какие требования?

• Опыт в аналогичной позиции от 2-х лет (брендинг, креатив, недвижимость, архитектура, продюсирование, дизайн среды, урбанистика).
• Актуальная экспертиза на уровне Middle.
• Наличие портфолио с реализованными проектами.
• Тебе предстоит проводить очные встречи с клиентами и иногда работать с оригиналами документов.
• Навыки работы в CRM и таск-трекерах.
• Уверенное владение Excel (работа с бюджетами, формулы, диаграмма Ганта).
• Английский B2+.

Куда откликаться?

Skills

• CRM
• Excel
• Gantt charts