Client Success Manager (A2P / iGaming)

Формат работы: Remote

Мы ищем Client Success Manager, который станет ключевым партнером для наших клиентов в сфере A2P и iGaming. Основная задача роли — развитие долгосрочных отношений с клиентами, помощь в росте их бизнеса и эффективное управление клиентским портфелем.

Идеальный кандидат имеет опыт работы с A2P-решениями и понимает специфику iGaming-индустрии, чтобы свободно общаться с клиентами на одном языке и помогать им достигать бизнес-целей.

Что важно

• Опыт работы в Client Success / Account Management / Customer Success роли
• Опыт в A2P Messaging / Telecom — обязательно
• Опыт работы с iGaming (Casino / Betting) будет большим плюсом
• Опыт коммерческого ведения клиентов и развития существующего портфеля
• Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения
• Проактивность и умение самостоятельно находить решения
• Аналитический склад ума и умение работать с данными
• Английский язык — C1 (обязательно)
• Русский язык — желательно

Будет плюсом

• Опыт работы с Alaris или аналогичными платформами
• Уверенное владение Excel и работа со статистикой
• Опыт работы с HubSpot, Salesforce или другими CRM

Чем предстоит заниматься

• Полностью сопровождать клиентов от онбординга до дальнейшего развития отношений
• Развивать коммерческие отношения с текущими клиентами (upsell / cross-sell)
• Анализировать показатели клиентов и искать точки роста
• Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами и быть их основным контактным лицом
• Координировать решение вопросов совместно с внутренними командами (Support, Routing и другие департаменты)
• Помогать клиентам эффективно использовать A2P-решения и развивать их бизнес вместе с компанией
• Участвовать во встречах с клиентами и возможных командировках

Мы ожидаем

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами
• Сильный ownership и ориентацию на результат
• Умение вести несколько проектов одновременно
• Проактивный подход и желание влиять на развитие клиентов и продукта

Skills

• A2P Messaging
• Telecom
• iGaming
• Account Management
• Customer Success
• Excel
• HubSpot
• Salesforce
• CRM
• Alaris