Менеджер по сервису

Команда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до спортивных товаров и электроники. Мы фокусируемся на уникальности бренда и продукта, ценим креативность, не боимся экспериментировать и внедрять новые для рынка решения.

Какие задачи вас ждут

• Управление работой сервисных провайдеров и центров

Вам предстоит взаимодействовать с провайдерами, которые обеспечивают работу авторизованных сервисных центров (АСЦ), описывать процессы и вырабатывать рекомендации, обрабатывать и согласовать отчёты.

• Операционная, техническая и методическая поддержка

Вы будете обеспечивать провайдеров актуальными инструкциями, консультировать по сложным нестандартным дефектам, помогать определять гарантийность случаев, организовывать обратную связь от провайдеров.

• Управление обеспечением запчастями

Нужно будет участвовать в планировании и формировании заказов на запчасти, взаимодействовать с поставщиками и перевозчиками, контролировать сроки, качество поставок, целевое использование в сервисном центре, вести мониторинг складских остатков.

• Запуск и реализация сервисных проектов

Предстоит инициировать и внедрять проекты по повышению качества сервиса, внедрять новые услуги через провайдеров, автоматизировать сбор статистики, формирование отчётности и контроль KPI.

Мы ждём, что вы

• От трёх лет работали с сервисными провайдерами или подрядными организациями в сфере послепродажного обслуживания в сегменте электроники, бытовой техники, инструмента
• Знаете законодательство РФ, касающееся обслуживания потребителей
• Понимаете экономику ремонтных работ и принципы работы по модели «провайдер — сеть АСЦ»
• Умеете работать с большим объёмом информации, очень внимательны к деталям

Будет плюсом, если вы

• Получили техническое или управленческое образование

Наши бонусы

Яндекс — это комьюнити. Тут есть и спортивные клубы, и книжный клуб, и киберспортивное сообщество. Это не все бонусы — полный список тут ().

#product #фабрика