Руководитель службы клиентской поддержки

#vacancy #Support # #Lead #Remote

Руководитель службы клиентской поддержки (Lead of Customer Support)

Мы ищем Руководителя службы поддержки, который возглавит и масштабирует направление Customer Support в быстрорастущем международном финтех/трейдинг-проекте. Эта роль сочетает в себе стратегию, операционное управление, технологии, автоматизацию, аналитику и управление командой.

Основные задачи

• Полностью отвечать за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, показатели эффективности и клиентский опыт.
• Руководить миграцией на Intercom и объединить все каналы поддержки (чат, e-mail, встроенный чат в приложении и WhatsApp).
• Внедрять и оптимизировать AI-автоматизацию поддержки (включая Fin AI Agent).
• Разрабатывать и внедрять KPI, SLA, процессы контроля качества (QA) и систему отчетности.

—Нанимать, развивать и управлять командами поддержки в разных регионах и часовых поясах.

—Выстроить процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов.

—Повышать операционную эффективность за счет аналитики, автоматизации и постоянного совершенствования процессов.

Требования

От 3 лет опыта управления службой клиентской поддержки или командой Customer Support.

Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах.

Практический опыт работы с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами.

Подтвержденный опыт построения или трансформации службы поддержки.

Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов.

Хорошее понимание KPI службы поддержки и операционных метрик.

Английский язык — уровень B2 и выше.

Что предлагаем

Полностью удаленный формат работы.

Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI.

Участие в международных конференциях и отраслевых мероприятиях.

Возможность с нуля выстроить и возглавить глобальную службу поддержки в быстрорастущем международном бизнесе

Если вакансия вам интересна, пишите напрямую или отправляйте резюме:

Skills

• Intercom
• Zendesk
• Freshdesk
• AI
• KPI
• SLA
• QA