Senior Customer Support Officer (Quality Control)

Крупная международная трейдинговая компания ищет специалиста, который будет анализировать качество работы службы поддержки, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше.

Что делать

• Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки)
• Проверять по чек-листам, давать обратную связь
• Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами
• Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC
• Готовить отчётность по метрикам

Требования

• Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support
• Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам
• Английский C1 (письменный и устный)
• Опыт создания процедур и чек-листов
• Понимание, как выстраивать процессы контроля качества
• Будет плюсом: опыт внедрения AI-инструментов в QC

Условия

1700 USD gross (1360 + бонус 340 за KPI)

Udemy Business + языковые курсы

Корпоративы и тимбилдинги

Рост в fast-growing проекте

• Полная удалёнка, график 9–18 (Европа)
• Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту)
• Локация: Европа.

#vacancy #QualityControl #CustomerSupport #Remote #Europe #QA #SupportQuality #Senior #Trading

Skills

• Quality Control
• Quality Assurance
• AI