VIP Account Support

iGaming | Лимассол, Кипр | Частичная занятость | Работа из офиса | Суббота и воскресенье, 10:00–22:00

Кого мы ищем

Мы формируем команду, которая умеет работать с VIP-клиентами так, как они этого ожидают: быстро реагировать, выстраивать доверительные отношения и предоставлять сервис, выходящий за рамки стандартных сценариев.

Если у вас есть опыт поддержки VIP- или премиум-клиентов, вы умеете работать в условиях высокой нагрузки и находить подход даже к самым требовательным пользователям — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

• Быть основным контактным лицом для VIP-клиентов, соблюдая внутренние процедуры компании.
• Консультировать клиентов по электронной почте и в мессенджерах (без телефонных звонков).
• Оперативно решать вопросы, связанные с аккаунтами, платежами и бонусами.
• Помогать клиентам с использованием платформы, бонусных программ и акций.
• Выявлять признаки снижения вовлеченности или риска ухода клиента и своевременно передавать информацию команде.
• Эскалировать сложные или связанные с комплаенсом кейсы в команды Risk, Payments и другие подразделения.
• Поддерживать актуальность информации о клиентах в CRM.

Мы ожидаем

• От 1 года опыта в Customer Support, VIP Support или Account Management.
• Английский язык — Upper-Intermediate или выше (устный и письменный) (Интервью будет проводится на Английский)
• Высокую скорость печати.
• Понимание специфики работы с VIP-клиентами и принципов их удержания.
• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать с требовательными клиентами.
• Проактивный подход к работе и умение предотвращать проблемы.
• Опыт работы с CRM- и тикет-системами.
• Опыт в сфере iGaming или FinTech будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу в современном офисе в центре Лимассола.
• Частичную занятость с графиком по субботам и воскресеньям с 10:00 до 22:00 (без ночных смен).
• Прямое взаимодействие с Head of VIP, быстрые решения и высокий уровень вовлеченности.
• Реальные возможности для профессионального роста внутри VIP-направления.

Skills

• CRM
• Ticket systems