Senior VIP Account Manager (High Rollers)

Занятость: full-time / удаленно.

Мы — динамично развивающаяся онлайн-платформа в сегменте iGaming, с фокусом на премиальный сервис для крупных игроков. Наша команда работает на стыке технологий и человеческого подхода, создавая эксклюзивные условия для самых требовательных клиентов. В связи с расширением VIP-направления мы ищем опытного менеджера, который усилит наше присутствие в сегменте хайроллеров и привнесёт свою экспертизу и клиентский портфель.

Ключевые задачи и обязанности

• Перевод личного портфеля VIP-игроков на нашу платформу в течение оговоренного периода (обычно 1–3 месяца с даты выхода).
• Выполнение плана по чистому доходу (NGR), удержание показателя оттока (Churn Rate) ниже целевого значения, а также реактивация спящих крупных игроков.
• Назначение индивидуальных лимитов, персональных бонусов, кешбэка, организация поздравлений, подарков и закрытых ивентов под конкретные запросы клиентов.
• Постоянное общение в мессенджерах (24/7 в режиме персонального менеджера), оперативная обработка запросов, при необходимости — выезды и звонки для укрепления отношений.
• Контроль ключевых метрик по своему сегменту, первичный мониторинг подозрительной активности игроков и взаимодействие с антифрод-отделом при необходимости.

Требования к кандидату

• Опыт работы в iGaming от 1,5 лет строго в VIP / High Roller сегменте онлайн-казино или беттинга.
• Наличие личной клиентской базы минимум из 5–10 тёплых хайроллеров с подтверждёнными ежемесячными депозитами в диапазоне от 50 000 до 200 000 долларов США. Готовность перевести этих клиентов в первые 1–3 месяца работы.
• Уверенное владение терминами GGR, NGR, Churn Rate, LTV, понимание бонусной математики и правил отыгрыша.
• Опыт расчёта и согласования индивидуальных условий (кешбэк, фрибеты, эксклюзивные акции).
• Практический опыт работы с бэк-офисами провайдеров казино, CRM-системами и основными мессенджерами для общения с клиентами.

Желательные навыки

• Знание нескольких языков (английский обязателен, дополнительные языки — преимущество).
• Базовое понимание процедур проверки источников средств (KYC / AML) для крупных депозитов.

Условия работы

• Мотивационная схема обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и включает фиксированный оклад плюс бонусную часть, привязанную к выполнению KPI.
• Карьерный трек предусматривает горизонтальный рост с возможностью расширения зоны ответственности и управления более крупными сегментами, детали обсуждаются лично.
• График работы строится вокруг потребностей клиентов — фактически это персональный менеджмент топ-игроков с круглосуточной доступностью по мессенджерам.
• Полный удаленный формат.

Присоединяйтесь к нашей команде, если вы готовы работать с крупнейшими игроками и влиять на финансовые результаты компании с первого месяца!

Skills

• CRM
• KYC
• AML