Customer Support

Формат: Full-time, remote

Компания: оператор онлайн-казино

Задачи

• Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
• Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
• Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
• Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
• При необходимости - взаимодействие с платёжными провайдерами по спорным транзакциям

Требования

• Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года
• Знание английского/ языка
• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями
• Готовность к посменному графику (включая вечерние / ночные смены)
• Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил

Мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы
• Рост по мере масштабирования команды
• Конкурентная заработная плата (оплата в $)

#вакансии

Skills

• Live Chat
• Email Support
• KYC
• Payment Systems